入荷商品の不良に対する補償基準を、実際の事例写真とともに解説します。
中国輸入では必ずといって問題となるのが入荷した商品の不良です。タオバオや1688を仕入れ先とした場合、品質の良し悪しに差があったり、商品ページの見本画像と仕様に差があることがございます。
神戸バンブー代行では仕入代行をしながら少しでも不良を減らすことができるよう「あんしん検品」を実施しております。ただ、上述の「差」については小さなものから大きなものまで幅広く、全てを問題にしていくと出荷できる商品は限りなく少なくなってしまいます。
また、タオバオのセラー側からすると少々の不良や作りの甘さはある程度「込み」で販売をしており、代行している弊社としてはセラーと上手く長く付き合っていく必要があり、あまり細かい部分を問題にしセラーへ返品を繰り返すことができないという事情があります。
突き詰めて細かく見ればどこかに問題のある商品が入荷する頻度・リスクは高く、また検品作業員も限られた時間の中で大量の入荷商品を見ていく都合上、100％不良品を避けることは弊社の過失を問わず保証出来かねております。そのため、商品をお客様宅にお届けした後に問題が生じた場合でも基本的に全額を補償することが難しくなっております。
不良内容に合わせた補償事例を下記でご紹介いたしますのでご参考くださいませ。
※下記はあくまでも例となり、その時々の状況で熟考し判断をさせて頂きます。
補償基準を以下の表にまとめます。あくまでも例であり、その時々の状況で判断をさせていただきます。
| 不良内容 | 発見難易度 | 補償目安 |
|---|---|---|
| 商品本体・主要部分の不良・破損・汚損（広範囲） | 発見容易 | 商品代全額 |
| 商品本体・主要部分の不良・破損・汚損（一部分） | 発見容易 | 検品代〜商品代一部 |
| 商品本体・主要部分の不良・破損・汚損（一部分） | 発見容易でない | 補償なし〜検品代 |
| パーツ・付属品の不良（ジッパー・ボタン等）（広範囲） | 発見容易 | 検品代〜商品代一部 |
| パーツ・付属品の不良（一部分） | 発見容易 | 補償なし〜検品代一部 |
| パーツ・付属品の不良（一部分） | 発見容易でない | 補償なし |
| 外観チェック・仕様変更（広範囲・商品画像から容易に発見） | 発見容易 | 商品代一部〜商品代全額 |
| 外観チェック・仕様変更（一部分・違いを容易に発見） | 発見容易 | 補償なし〜検品代 |
| 外観チェック・仕様変更（一部分・画像から発見が容易でない） | 発見容易でない | 補償なし |
神戸バンブー代行では「あんしん検品」で不良品を最小限に抑えながら、仕入れから発送通知まで全自動化できるシステムを完備しております。お気軽にご相談ください。
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