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中国輸入無在庫のカスタマー対応やり方不良編

神戸バンブー代行のバンブーです。

ショップを運営していると必ず出くわすのがお届けした商品に不具合があったというカスタマーからの連絡。

弊社も検品にはかなり気をつけて注力しているのですがやはり完全に0というのはまだ実現はできておらず、0.2%前後は検品したけど不良が出てしまっております。

それでもかなりの高精度には部類しますが、お受けする立場として申し訳なく思います。

この記事ではカスタマーからそのような連絡が来た際の対応のやり方について解説します。

まず画像をもらう

まず冒頭で謝罪の旨を記載し、該当箇所がわかるように画像をもらうように返信をします。

というのも勘違いされていたり別店舗で購入したものを間違って連絡してきたりするカスタマーも中にはいらっしゃるからです。

あとはどの程度の不良なのかを確認するためにも必ず画像をもらって確認をしましょう。

明らかに問題があった場合には

この場合には交換か返品どちらを希望されているのかをカスタマーに伺いましょう。

もし返品をご希望されている場合には場合によっては返金だけするほうが返送料を負担しなくて済むのでそのようにするのもいいと思います。

不良とは言えないとても軽微な場合

これは販売の際にお買い物ガイドや商品ページで海外製品のために縫製が甘い場合があるなどの注意書きを書いているかどうかにもよりますが、軽微な場合には丁重にお断りをしてもいい場合があります。

ただし店舗を始めたばかりでレビューがたくさんない場合には特別に返品をお受けしても良いかと思います。もしすでに低評価を受けてしまった場合には返品を受けてもBASEの場合だとレビュー内容を変更できないので受けないほうがいいかもしれません、運営者の方の判断となります。

無在庫直送

神戸バンブー代行の補償範囲

弊社にご依頼いただきお届けした商品に問題があった場合には、カスタマーから共有して頂いた画像を弊社に共有いただき、検品時や梱包時の録画記録を併せて補償内容を決定致します。一部補償から全額補償まで。

まずはお手数ではございますが弊社にご連絡くださいますようお願い致します。

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弊社サービスをご利用のユーザー様にはその都度どのように対応するのがおすすめかをお伝えさせて頂いております。

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