神戸バンブー代行のバンブーです。
無在庫販売ではカスタマー対応で難しいことの1つとしてあるのは
「どうやってカスタマーに答えたらいいか悩む」です。
というのもオーダーが増えれば増えるほど問い合わせも増え在庫切れや納期が不透明なことが増えてくるからです。
無在庫販売10年の経験からオススメの対応方法を公開します！
いつ届けられるかわからない、、、
状況によっていくつかのパターンがあります。
- 元々のタオバオ納期が長い
- 元々のタオバオ納期は長くないけど発送未定
- 最初の仕入れ元が在庫切れのため再手配
- 入荷した商品が不良のため再手配
→参考記事 トラブルが起きにくいタオバオ店舗の選び方
平常時ではまだマシなのですが大型連休の前後やシーズンの変わり目などは発送されるかわからない、、、、
と言ったことがしばしば起こります。
→参考記事:タオバオ在庫切れの本当の理由
お願いしている中国輸入代行に問い合わせても不透明な場合があり、だけどエンドユーザーからは問い合わせが来てて早く回答しないといけないし、、、、
なんて時はこのように対応しましょう。
具体的な回答例
（販売ページにお届けまでにある程度日にちがかかることを書いている前提で）
「お待たせをして申し訳ございません。こちらの商品は現在メーカー側で急ぎ生産を進めているところで、お買い物ガイドにも記載をしておりますがお届けまでにお日にちがかかって参ります。現状でいつ頃お届けできる旨をお伝えできずに申し訳ございません。また、メーカー生産側の都合により生産中止となる場合がございます。後日改めて進捗をお知らせさせて頂きますので誠に恐縮ではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。」
あくまで一例ですので具体的な状況に応じての返答方法は弊社サービスをご利用の方にはその都度アドバイスさせて頂きます。
マメに連絡を入れる
一番避けたいのはほったらかしにしてると思われることです。
なので受注後適切なタイミングで連絡を入れていくことでエンドユーザーの不安をある程度払拭できます。
そのために定期的にお客様への連絡をしていくことをおすすめします。
- 受注直後ーお届けまでに日数がかかる旨
- 受注してから一定期間過ぎた後に進捗をお知らせする旨ーおすすめは６日経ったくらい
- お届けの目処が経ったタイミング
- お届けの予定日が過ぎそうなタイミング
お客様からすると音沙汰なくどうなっているか分からないのが一番不安となり、ショップへの信頼が薄れていってしまうのでマメに連絡をしてエンドユーザーの不安を少しでも減らしていきましょう。
元々のタオバオ表示納期が長いタイミング
特に春節旧正月や大型連休の前後で多いのですが発注から３０日以内に発送や４５日以内に発送といった
とても長い納期表示をしている商品は待ったら発送されるのか後日在庫切れになるのかは誰にも分かりません。。。
ですのでまずこういう商品は避けていくのが大前提となり、もし知らずに発注してしまった場合には同じ商品で納期が短そうな商品を探して再発注するのが一番いいと思います。
→楽な画像検索の仕方はこちら
それでも価格や仕入れ先がほかにないといった事情によりどうしてもそこしかない場合には
どうすればいいか依頼をしている中国輸入代行さんに聞いてその返答を元に決めます。
もし返答内容が「順次発送します」や「日にちがかかる商品なので急ぎの場合はキャンセルしてね」のような内容だと一定期間待ってみて発送されなければキャンセルといった対応がおすすめです。
あまり長くお待たせをしてから万が一在庫切れキャンセルになってしまうとエンドユーザーに迷惑がかかってしまい、低評価になってしまうからです。
→納期の管理の仕方はこちら
商品ページにはおよその納期が表示されておりますのでオーダーする前は必ずここを確認するようにしましょう。
納期表示と併せて必ず確認しておきたいポイントをこちらの記事で詳しく解説しております。
→タオバオの店舗の選び方はこちら
まとめ
- いつ届くかわからない時の回答例
- 原則まめに連絡をする
- 元々タオバの納期が長い商品がある
